USAA et Réclamations de Première Partie

Déc 27, 2021
admin

Lorsque vous contestez un montant de perte avec USAA, l’affaire est généralement reportée aux termes et conditions de la police, en particulier la clause d’évaluation.

Clause d’évaluation USAA

A. Si vous et nous ne sommes pas d’accord sur le montant de la perte, l’un ou l’autre peut exiger une évaluation de la perte. Dans ce cas, chaque partie choisira un évaluateur compétent. Les deux évaluateurs choisiront un arbitre.

Les évaluateurs indiqueront séparément la valeur réelle en espèces et le montant de la perte. S’ils ne parviennent pas à s’entendre, ils soumettront leurs différences au juge-arbitre. Une décision acceptée par deux aura force obligatoire.

Chaque partie :
1. Payer l’évaluateur choisi; et
2. Supporter les frais de l’évaluation et du juge-arbitre à parts égales.

B. Nous ne renoncons à aucun de nos droits en vertu de cette politique en acceptant une évaluation

Le problème fondamental est que l’USAA attribuera le dossier litigieux à un évaluateur « interne » au lieu d’engager une partie indépendante.

Exemple:
Votre voiture de 2 ans est détruite, le coût de la réparation est de 10 000 $, vous déposez une réclamation à la première partie auprès de l’USAA, ils réparent votre voiture puis vous envoient un questionnaire DV de l’USAA pour remédier à la perte de valeur (la plupart du temps, ils attendent que vous demandiez d’abord une DV).

La paperasse qu’ils vous envoient est lourde, mais disons que vous la remplissez et la renvoyez, attendez quelques semaines puis obtenez une réponse, 535 $! Ce montant est basé sur une formule top secrète cachée que l’USAA refuse de divulguer. Nous avons leur formule, c’est un hybride 17c qu’ils appellent « Feuille de calcul des lignes directrices d’évaluation ».

Pourquoi l’USAA cache-t-elle sa méthode? Simple, c’est erroné!

De plus, leurs offres initiales sont généralement non négociables. Afin de collecter ce à quoi vous avez équitablement droit, vous devez suivre le langage de la clause d’évaluation et engager votre propre évaluateur compétent. Les offres initiales de l’USAA sont généralement de 30 cents sur le dollar.

L’USAA vous demande de leur envoyer une évaluation écrite et d’invoquer la clause d’évaluation par écrit, quelques semaines plus tard, un de leurs « évaluateurs » appelle le vôtre pour négocier. Gardez à l’esprit qu’ils n’inspectent PAS votre voiture une deuxième fois, ils appellent simplement pour négocier. L’USAA attend de vous que vous leur fournissiez une preuve écrite et un rapport d’évaluation mais refuse de faire de même, ils veulent séparer votre évaluation mais ne montrent jamais la leur! LETTRE D’ÉVALUATION DE LA VALEUR DIMINUÉE DE L’USAA

Le négociateur, quelqu’un de leur infâme département DV, Jeb par exemple, appelle votre évaluateur pour tenter de parvenir à un règlement. Le montant avec lequel il commence sa négociation’s c’est vrai…. l’original5535. Fondamentalement, une copie carbone de leur faible quantité de balle d’origine battant ainsi l’ensemble du processus de clause d’évaluation.

En lisant la clause d’évaluation, nous remarquons:

  • Nous et Vous sommes audacieux, ce sont les primaires. Gary tombe sous le « nous » puisqu’il travaille pour l’USAA en tant qu’employé salarié.
  • « Chaque partie choisira un évaluateur compétent », puisque Gary est considéré comme « nous », il ne peut pas non plus être l’évaluateur. C’est comme si vous disiez que vous êtes votre propre évaluateur!
  • « Les évaluateurs doivent déclarer séparément », Gary n’est pas SÉPARÉ de l’USAA, il est l’USAA de plus, il recycle la même formule que vous avez rejetée en premier lieu en incitant la clause d’évaluation.
  • « Chaque Partie paiera son évaluateur choisi », Gary est déjà un employé salarié de l’USAA et puisque « volonté » est un acte futur, cela ne peut signifier que l’évaluateur doit être embauché par l’USAA pour mener l’évaluation.

L’évaluateur interne de l’USAA ne réglera jamais cette réclamation avec votre évaluateur pour un montant équitable. Forçant l’affaire à aller à l’arbitre, le problème avec ce scénario est le suivant: jusqu’à présent, vous avez payé 1 évaluation et ils n’en ont payé aucune, donc après avoir embauché un arbitre, vous paieriez 1 1/2 et eux seulement 1/2.

Pour ajouter l’insulte à l’injure, ils n’acceptent pas d’embaucher un évaluateur comme arbitre mais un avocat en médiation qui facture à l’heure, ce qui ajoute un fardeau inutile à l’assuré.

L’arbitre, va plus que probablement diviser la différence, attention, c’est la différence entre une valeur erronée et un montant évalué réel, après déduction de votre coût d’évaluation et du coût de l’arbitre, il vous reste une partie de la valeur évaluée et ce n’est PAS juste du tout!

Raisons pour lesquelles nous pensons que l’USAA est injuste et traite de mauvaise foi les réclamations DV:

  1. Ils n’engagent pas d’évaluateur externe
  2. Ils ne vous fournissent pas leur rapport d’évaluation
  3. Ils recyclent l’évaluation originale dans le processus de clause d’évaluation
  4. Les arbitres qu’ils veulent choisir sont biaisés
  5. Les arbitres qu’ils veulent choisir sont trop chers
  6. Ils veulent vous devez payer pour 1,5 évaluation et ils ne paient que pour 0.5
  7. Leurs évaluateurs internes sont partiaux (il s’agit évidemment d’employés salariés de l’USAA)
  8. Ils veulent une copie de votre rapport d’évaluation et refusent de fournir le leur
  9. Ils préfèrent que la réclamation reste ouverte pendant des mois plutôt que de régler de bonne foi
  10. Leurs employés ne sont pas bien formés sur les réclamations DV

L’essentiel est le suivant, à moins que la clause d’évaluation de la politique de l’USAA ne soit réécrite ou à moins que l’USAA ne modifie ses pratiques de réclamation pour être plus transparente et claire, la plupart des réclamations DV de première partie seront mal gérées et plus d’argent manquera de votre poche. L’USAA doit cesser de traiter les réclamations de mauvaise foi et commencer à les indemniser correctement pour les pertes subies.

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